Agențiile de turism, primele victime ale epidemiei de coronavirus. Care sunt cele mai afectate afaceri

SPECIAL FANATIK
Catalin Nae    Narcis Roșioru   
în HotNews
19/03/2020, 17:17
Agențiile de turism, primele victime ale epidemiei de coronavirus. Care sunt cele mai afectate afaceri SPECIAL FANATIK
Agențiile de turism, primele victime ale epidemiei de coronavirus. Cele mai afectate sunt afacerile mici. Sursa foto: Hepta

Epidemia de coronavirus nu afectează doar oamenii, ci și afacerile. Este greu de imaginat prin ce trec în aceste zile patronii ale căror afaceri au fost afectate de COVID-19, astfel că FANATIK a stat de vorbă cu șefa unei mici agenții de turism, care ne-a mărturisit haosul creat de noua pandemie.

Agențiile de turism mai mici, în pragul colapsului

Data de 2 martie a fost ultima zi în care agenția de turism despre care vorbim a vândut ceva. De atunci, telefoanele au sunat încontinuu pentru că oamenii vor anularea pachetelor turistice și cer banii înapoi pe vacanțele luate pentru acest an.

Vrei să citești acasă, în siguranță, TAIFASURI, revista ta preferată? Abonează te ACUM doar la oficiile Poștei Române! Surprize + CD urile preferate doar pentru ABONAŢII TAIFASURI

Șefa agenției respective, care a preferat să nu-i menționăm numele pentru că trece prin momente delicate, ne spune că este epuizată fizic și psihic, însă nu are de gând să renunțe la afacerea sa, clădită din pasiune pentru turism.

“Eu nu voi închide și nici nu voi renunța. Iubesc ceea ce fac și, chiar dacă ne vom reveni cu greu, sunt dispusă să o iau din nou de la început”, a precizat directoarea agenției de turism pentru FANATIK.

Ultimele două săptămâni au fost greu de descris de către sursa noastră. Ne-a spus doar că este non-stop la telefon cu turiștii, cei mai mulți cerând să le fie rambursate integral sumele plătite pentru pachete turistice, cele mai multe luate însă pentru vară.

Ce trebuie să înțeleagă românii în această perioadă

“Ne confruntăm cu multe cazuri în care turiștii vor anularea vacanțelor pentru lunile de vară, iulie, august, septembrie, însă aceștia ar trebui să mai aștepte, întrucât totul se întâmplă dinamic, iar lucrurile se pot schimba până atunci”,  a mai precizat șefa agenției de turism pentru FANATIK.
De altfel, ANPC a transmis, printr-un comunicat de presă, un mesaj către românii care și-au planificat vacanța de vară, să nu ia cu asalt agențiile de turism pentru a-și primi banii înapoi.
“Pentru a preîntâmpina creșterea peste măsură a nivelului de aglomerare al agentiilor de turism – preocupate în aceste zile să acorde consultanță celor interesați de modul în care actuala criză sanitară globală le-ar putea modifica planurile de vacanță pentru acest an -, este indicat să urmăriți cu atenție evoluția situației legate de răspândirea și controlul pandemiei de coronavirus, la nivelul fiecărei țări, din surse de informații credibile, pe cât posibil oficiale”, precizează ANPC.
Agenția Națională pentru Protecția Consumatorului îndeamnă turiștii la calm și înțelegere, pentru a da agențiilor de turism ocazia de a se concentra asupra pachetelor turistice ce erau programate pentru perioada următoare.
“Vă recomandăm, însă, să țineți cont de numărul mare de situații în care serviciile turistice nu pot fi pe moment satisfăcute, din cauza situației de criză apărute în ultimele săptămâni, și să tratați cu răbdare și înțelegere demersurile întreprinse pentru soluționarea cu succes a solicitărilor Dvs., chiar dacă, din cauza situației de criză, s-ar putea să dureze puțin mai mult decât în mod normal”, a mai transmis ANPC.

Ce variante au turiștii care au luat pachete pentru vară

Din păcate, agențiile de turism transmit faptul că românii nu țin cont de mesajul agenției și spun că industria ar putea fi condamnată la moarte dacă nu primește suport concret din partea statului în perioada următoare.
Directoarea agenției de turism ne mai spune că anularea rezervărilor de tipul early booking/ oferte speciale/ oferte de târg de turism/ oferte standard ce au fost făcute pentru vară sau extrasezon va duce, inevitabil, la penalizări, așa cum sunt prevăzute în contract, respectiv pe bonul de comandă.
Acest lucru este inevitabil în cazul unor anulări, de aceea agențiile recomandă reprogramarea, avand în vedere că nu se știe cum va evolua criza cauzată de coronavirus.
“Aș vrea ca turiștii să înțeleagă faptul că noi ne-am făcut datoria, achitând mai departe avansurile sau sumele integrale așa cum au fost prevăzute în contracte.
Turiștii care au achitat contavaloarea pachetelor cu tichete de vacanță și vor anularea sejurului trebuie să înțeleagă că singura variantă de a nu pierde valoarea tichetelor este reporgramarea sejurului pentru o altă dată”, spune directoarea agenției de turism.
“Avem deja experiența biletelor de avion achiziționate în această perioadă critică, pe destinațiile din zonele afectate. Niciun turist nu a avut de pierdut din punct de vedere financiar pentru că se fac eforturi de modificări ale biletelor pentru perioadele viitoare, când se vor relua zborurile în condiții de siguranță.
Toți sunt ajutați în permanență și consiliați de către noi și orice informare primită de la companiile aeriene, noi anunțăm mai departe”, a declarat directoarea agenției, în exclusivitate pentru FANATIK.
La final, directoarea agenției de turism spune că ar vrea ca turiștii să dea dovadă de calm și responsabilitate și să țină cont de faptul că această perioadă, chiar dacă este una mai dificilă, va trece.
“Cuvintele de baza în acest moment sunt răbdarea și înțelegerea! Trecerea cu bine peste situații neprevăzute și câștigarea încrederii unui client este și va fi tot timpul cheia succesului.
De 11 ani ne facem meseria asta cu drag și oricât de greu ar fi pentru noi toți această perioadă, să încercăm să salvăm turismul,  mai spune directoarea agenției, pentru FANATIK.
Închide ×

FANATIK.RO utilizează fişiere de tip cookie pentru a personaliza și îmbunătăți experiența ta pe Website-ul nostru. Te informăm că ne-am actualizat politicile pentru a integra în acestea si în activitatea curentă a FANATIK.RO cele mai recente modificări propuse de Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date. Prin continuarea navigării pe Website-ul nostru confirmi acceptarea utilizării fişierelor de tip cookie conform Politicii de Cookie.

Am înțeles