Alexandru Cumpănașu, unchiul Alexandrei Măceșanu, a avut un dialog cu directorul STS în care au vorbit despre felul în care reprezentanții serviciului de urgență au reacționat în momentul în care au fost apelați de către Alexandra. Astfel, Cumpănașu a discutat cu Ionel-Sorin Bălan, cel care ocupă interimatul Serviciului după demisia lui Ionel-Sorinel Vasilca.
Cumpănașu susține că directorul STS a recunoscut că operatorul a avut o atitudine complet nepotrivită față de victimă: „L-am întrebat pe domnul director dacă i se pare normală atitudinea operatorului STS faţă de Alexandra şi nu vă pot spune decât ce a spus dânsul – din punctul meu de vedere, acea femeie nu mai are ce căuta în acel sistem, dar domnul director al STS mi-a spus doar atât: că îşi doreşte să fi avut un alt ton, chiar dacă profesional şi-a făcut treaba în cadrul serviciului. Din punctul dânsului de vedere tonul avut cu Alexandra a fost unul nepotrivit”.
Jurnalistul crede că oamenii de la STS nu sunt deloc pregătiți din punct de vedere psihic: „Oamenii de acolo care lucrează nu sunt suficient de pregătiţi, trebuie să aibă o pregătire din punct de vedere emoţional, de înţelegere a problemelor, de competenţă, nu numai a apăsa pe butoane şi a redirecţiona. (..) Oamenii care sună sună acolo cu necazuri nu pentru a fi trimişi la plimbare”, a spus Alexandru Cumpănașu, pentru Mediafax.
Cazul crimei din Caracal a șocat atât prin violență, cât și prin dovada incompetenței autorităților. Unul dintre cele mai scandaloase episoade din tot acest scandal este felul în care Alexandra Măceșanu a fost întâmpinată de către autorități, în timpul apelului făcut la 112. Astfel, operatorul a tratat fata cu extrem de multă indiferență și a luat-o peste picior de mai multe ori deși se auzea din tonul ei că era îngrozită de ceea ce i s-a întâmplat. Stenograma completă a discuției Alexandrei cu operatorul STS este aici.