Metoda prin care poți cere ajutor la 112 fără să te prindă agresorul. Operatorii STS îți pot salva viața cu doar câteva cuvinte

A apărut o nouă metodă de apel codificat la 112. Persoanele care se află într-un pericol iminent reușesc să apeleze numărul unic de urgență, iar, ca să nu fie descoperite de agresori, adoptă o tactică inteligentă de a alerta autoritățile. Sub forma unei comenzi de pizza, victimele, de cele mai multe ori femei sau copii, transmit informațiile esențiale operatorilor. În scurt timp, oamenii legii ajung la adresa unde are loc agresiunea și salvează apelantul.

Metoda ingenioasă de a cere ajutor la 112

În 2015, o femeie din America a sunat la numărul de urgență 911 pentru a cere ajutor. Operatorul a crezut că este o glumă la început, dar a preferat să se asigure că este, totuși, vorba despre o urgență reală. A întrebat apelantul, o femeie ce era agresată de partenerul său, de mai multe ori dacă este conștientă că a sunat la numărul de urgențe. După ce a primit toate detaliile necesare, a trimis o echipă de polițiști la adresa indicată. Astfel, victima a fost salvată, iar convorbirea a fost făcută publică și folosită într-o reclamă TV împotriva violenței domestice. Spot-ul a primit inclusiv un premiu la Cannes.

Această metodă a fost adoptată și în țara noastră. Din păcate, unii abuzează de ea și o folosesc în scop de amuzament, în timp ce pot avea loc adevărate urgențe. La începutul anului, un bărbat din București a sunat la 112 și a cerut operatoarei o pizza. Inițial, femeia a crezut că este un apel abuziv, la fel ca în cazul prezentat anterior. În loc să oprească apelul, s-a asigurat că bărbatul știe unde a sunat.

Bucureșteanul se afla în mașină cu un șofer ce era sub influența alcoolului și prezenta un comportament agresiv, iar pentru a se asigura că viața lui nu va fi pusă în pericol, a apelat autoritățile cu gândul să folosească un limbaj codificat. Fără ca șoferul să își dea seama, bărbatul a alertat poliția, iar un echipaj a pornit în căutarea mașinii. Aceasta a fost oprită în trafic, iar șoferul sancționat, având o alcoolemie de 0,28 alcool pur în aerul expirat. Astfel, este foarte important ca operatorii serviciului de urgență să fie stăpâni pe sine și să adopte o atitudine de liniștire și înțelegere a apelantului ce poate fi într-un iminent pericol.

Digi24.ro

Primele declarații ale șoferului de TIR lovit de polițiștii locali din Constanța

„Operatorii STS au pregătire să identifice și să gestioneze tipurile de apeluri în care persoanele implicate nu pot oferi detalii despre situația de pericol în care se află. Aceștia au competențe de comunicare, mediere/negociere, cultură generală, au cunoștințe de geografie, informatică, dar și abilități de rezistență la presiune. La 112 este obligatoriu ca fiecare operator să cunoască cel puțin o limbă străină”, a transmis Serviciul de Telecomunicații Speciale pentru FANATIK.

Digisport.ro

La 46 de ani, un fost jucător de la FCSB a fost dat dispărut: ”Nu mai știe nimeni nimic de el”

Apelurile abuzive pot duce la tragedii

Prima referință la codul secret folosit pentru a cere ajutorul autorităților în caz de urgență a fost folosit în 2010, într-o campanie a Asociației Norvegiene pentru Adăpostul Femeilor. În țara noastră, autoritățile ne recomandă să folosim limbajul codificat atunci când vrem să semnalăm o situație de criză, însă nu putem să ne exprimăm liber. De asemenea, este necesar să oferim informații cât mai clare, atât despre locul în care ne aflăm, cât și despre situația în cauză. Aplicația mobilă „Apel 112” conferă coordonatele exacte ale apelantului către serviciul de urgență.

Când vorbim despre cazuri de abuz, și aici se aplică limbajul codat care poate induce, de această dată, poliția în eroare. Cel mai recent caz este al unei fetițe de nouă ani din Tulcea care a sunat la 112 și a spus, cu glas șoptit, că vrea să comande o pizza, lăsând astfel să se înțeleagă că se află într-o situație de urgență. Apelul s-a oprit brusc, iar oamenii legii nu au mai putut să o contacteze pe fetiță. Șase polițiști și cinci jandarmi au fost mobilizați în căutarea copilei. Aceasta a fost găsită pe stradă alături de alte două copile în vârstă de 11 ani. Niciuna dintre acestea nu se afla în pericol, astfel că părinții acestora au fost amendați cu câte 1.500 de lei fiecare.

Inspectoratul de Poliție Județean Tulcea au reamintit cetățenilor că apelurile false la 112 necesită timp și mobilizarea unor resurse importante, atât umane, cât și logistice, iar pierderea timpului poate cauza întârzierea la alte cazuri cu adevărat urgente.

Apelarea abuzivă constă în apelarea repetitivă, cu rea intenție, a numărului 112, fără ca o situație de urgență să fie semnalată, fiind și cazul apelurilor injurioase. Persoanele care au o urgență și au deficiențe de auz au la dispoziție numărul de SMS 113, însă și mesajele abuzive se pedepsesc.

În 2024, 163.000 de apeluri au fost formate la 112 de persoane care nu aveau nevoie reală de ajutor. Unii au spus că au sunat din greșeală, dar alții i-au înjurat pe operatori sau au început să le cânte ori nu spuneau nimic. Potrivit statisticilor Serviciului de Telecomunicații Speciale, trei sferturi din cei ce sună la 112 sunt adulți.

„Peste un milion și jumătate din apelurile de la 112 recepționate de la începutul anului și până în prezent au fost realizate de persoane care fie au sunat din greșeală, fie nu au spus nimic la telefon, fie au adus ofense operatorilor. Astfel de apeluri reprezintă mai mult de jumătate din cele peste 3 milioane de apeluri non-urgente recepționate de la începutul anului. Câteva exemple de apeluri non-urgente: trebuie să ajung la aeroport, dar e blocat traficul; s-a oprit energia electrică acasă/pe stradă; am parcat mașina neregulamentar și nu o mai găsesc; nu găsesc medicamente la farmacie”, a mai adăugat sursa citată.

Cu cât sunt sancționate apelurile inutile

Un bărbat din Iași, de exemplu, în primele opt luni ale anului, a apelat la 112 de 15.000 de ori, adică de circa 62 de ori pe zi. Folosind o cartelă prepaid, bărbatul le-a irosit timpul operatorilor cu glume sau cu înjurături. Lista continuă cu un alt cetățean, din Mureș, care a sunat la numărul unic de urgență de 7.000 de ori. În Botoșani, nu mai puțin de 5.000 de apeluri au fost înregistrate doar de la un singur număr. Potrivit lui Cătălin Chircă, purtător de cuvânt al STS, în 2023 a existat o persoană, din Argeș, care a sunat de aproape 20.000 de ori la 112 în 12 luni.

„În primele 9 luni ale acestui an, operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență 112 au preluat și gestionat peste 7,5 milioane de apeluri, iar aproximativ 40% dintre acestea nu au reprezentat urgențe”, mai stransmite STS.

Amenda pentru apelurile non-urgențe este cuprinsă între 1.000 și 2.000 de lei sau între 100 și 200 de ore de muncă în folosul comunității. Repetarea apelurilor abuzive în decurs de un an de la aplicarea primei sancțiuni duc la amenzi cuprinse între 2.000 și 4.000 de lei ori între 200 și 400 de ore de activități în folosul comunității. Dacă apelul duce la deplasarea echipelor de intervenție în teren, iar motivul apelului nu se confirmă, amenda este cuprinsă între 4.000 și 8.000 de lei.

Apelarea prin Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență 112 trebuie făcută doar în cazuri de urgență ce necesită intervenția rapidă a structurilor specializate. Numărul se folosește doar în cazurile în care este periclitată viața, integritatea ori sănătatea vreunei persoane, ordinea publică, proprietatea publică sau privată ori mediul înconjurător.

Dacă sunați la 112 trebuie să anunțați: ce urgență aveți, locul petrecerii evenimentului, unde vă aflați, ce număr de telefon folosiți pentru apel și cum vă numiți. După furnizarea acestor detalii trebuie să rămâneți în telefon pentru a fi puși în legătură cu serviciul de urgență competent.

În anul 2023, numărul unic de urgență a fost apelat de aproape 10,5 milioane de ori.